Atención Comercial y al Cliente. Delegación ASISA Seguros Ceuta

Experiencia negativa: Totalmente irrecomendable,si podéis elegir otro seguro os lo recomiendo,es una pena que atiendan al público de esta forma, empatía 0,he intentado hablar muchas veces con ellos y después de hablar con Madrid y quejarme que pasan la llamada y la trabajadora se niega hablar conmigo,me dice que cualquier cosa me comunique con ella por correo electrónico y lo peor el delegado se Asisa no tomas cartas en el asunto,de verdad estoy arrepentido de cambiarme de Adeslas.

Experiencia fantástica: Lugar para las gestiones del seguro médico señalado. Todo correcto y todo normal.

Experiencia fantástica: He ido a primera hora de la mañana para autorizar dos volantes. Todo ha sido rápido y sin problemas.

Experiencia negativa: Soy cliente de asisa, y en las oficinas en Ceuta hay un trato lamentable al cliente, parece que van a heredar las oficinas los 3 que están allí... vergonzoso y lamentable que vas a pedir tus derechos y te marean y marean para q desistas...

Experiencia negativa: Soy cliente de Asisa y dado que he recibido un trato vergonzoso y nefasto y, como ya he visto en google que es sobre todo la persona que atiende en el mostrador (la misma que me contesta al correo según ella y trata fatal aún cuando te personas ahí para intentar que te expliquen mejor), la mujer, he de decir que he recibido un trato que parece que quieren echar a los clientes. No facilita información, he cumplido en tiempo y forma enviado el correo cuando toca y ni me contestan, parece que le sobra el dinero cuando somos los clientes los que pagamos su nómina. Me trató fatal y había ido a reactivar mi poliza y además, dar de alta otro seguro dental para mi mujer, pues por culpa y sí, la culpo a ella por mi mala experiencia tratando con ella. No reactivo mi poliza y dejaré todas las reseñas en todos los sitios que pueda sobre asisa+ e incluso al ser autónomo, no daré de alta ese seguro médico para mi empresa que al parecer es obligatorio. Espero que esto ayude a mejorar la compañía. Un saludo.

Experiencia negativa: No cogen el teléfono, atención pésima

Experiencia negativa: Profesionalidad 0, les mandas un correo y a veces te contestan y a veces no, que mínimo un acuse de recibo. He mandado varios correos pidiendo por favor que me den acuse recibo y que me confirmen que toda la documentación enviada está correcta y nada. La chica/mujer que atiende personalmente es muy antipática y borde, parece que te hace un favor a la hora de atenderte. La delegación de Ceuta es un 0. Ahora entiendo porque mis compañeros hablan muy mal de asisa aquí en Ceuta.

Experiencia negativa: No he visto gente mas impresentable y menos empática en mi vida. Estoy en silla de ruedas despues de una operación, no cogen el teléfono, tienen la oficina en una primera planta sin accesibilidad y me contestan un correo al día. Me siento totalmente impotente

Experiencia negativa: Un 0 patatero, nunca cogen el teléfono, atención pésima, todo te lo tienen que solucionar desde la central, hasta una simple autorización. Pasé por delante de la oficina y pensando que la gestión sería más ágil, subí para solicitar una autorización, no había clientes y aun así me hicieron esperar, me pidieron un montón de papeles innecesarios y me dijeron que no me lo podían hacer, desde la misma puerta y con la App. Lo gestione en unos segundos. Totalmente inútiles.

Experiencia fantástica: Trato estupendo

Experiencia negativa: Fui para hacer una consulta, y por más que lo busqué no lo encontré. No se dónde está la entrada y no encontré ningún cartel que me diese alguna pista. Al llamar por teléfono no me lo cogieron. ¿Podrían indicarme como se accede?

Experiencia positiva: El personal eficiente y agradable .pero muchas veces no dan a basto con la demanda .falta personal.

Experiencia positiva: La oficina es amplia pero está en un primer piso sin ascensor

Experiencia fantástica: Personal súper, trato cercano y amable.

Experiencia positiva: Creo que cumple escrupulosamente su cometido. La atención personal al usuario es muy buena.....

Experiencia negativa: Llevo una semana llamando para coger una cita, es vergonzoso. En el teléfono te sale una grabación interminable, que después de esperar varios minutos se desconecta la llamada. Por correo en citas te remiten a éste mismo teléfono. Un círculo viciosos Asisa, tampoco coge el teléfono. Que pena de servicio. 😡 Me tendré que desplazar a la clínica a coger cita y a dejar su correspondiente hoja de reclamaciones. Más personal es lonque hace falta para atender el teléfono, que hay mucho paro.

Experiencia negativa: No tiene acceso para minusválidos. Debería tener un ascensor.

Experiencia negativa: 3 personas. una atendiendo pr teléfono autorizaciones. (lógico) otro atendiendo a los usuarios( demasiado para uno solo) antesala, zona común de la galeria; sin sillas con protocolo COVID con personas mayores de pie. y otra persona de brazos cruzados mirando su móvil....

Experiencia fantástica: Muy bien fuera de Ceuta, en cambio aquí en Ceuta fatal, faltan médicos aquí en Ceuta, en cambio es fantástico en la península tienen de todo clínicas etc.

Experiencia fantástica: Amabilidad y buen trato

Experiencia positiva: Buena atención

Experiencia negativa: Una verguenza el servicio que tenemos por parte de asisa, llevo un hora y media llamando a mi seguro privado y solo me pasan con la voz grabadora y con la música y al cabo de los 4min de llamada se cuelga y en otras tantas llamadas te cuelgan directamente sin música y sin nada, y llevare aproximadamente 16 llamadas y es el unico medio que tengo para comunicarme con mi seguro, ya que estoy aislado y estoy a esperas de la prueba pcr que mi seguro se niega hacerlo. VERGONZOSO

Experiencia negativa: Están ubicados dentro de un portalón con poca visibilidad, por lo que cuesta encontrarlo si no lo conoces y además está en la planta de arriba y no hay ascensor. Siendo una compañía sanitaria, debería poner más de su parte hacia quienes no puedan moverse correctamente o simplemente lleven un carrito de bebé. Las gestiones que he realizado allí me las solucionaron correctamente.

Experiencia negativa: Atención telefónica nula. 1 hora y media llamando y no atienden el telefono

Experiencia positiva: Ok

Experiencia positiva: Falta acceso para personas con discapacidad o para subir con carritos de bebé

Experiencia positiva: Buena atención, empleados diligentes y profesionales

Experiencia positiva: Son amables

Experiencia negativa: Cuando lo necesitas, no te cogen el tf. El 11 de junio , en un caso de máxima urgencia ( desde fuera de mi ciudad), llamé 35 veces y no encontré respuesta . Pésimo trato, fatal, negativo y esto fue en la oficina de Ceuta. Tengo las llamadas en mi móvil , desde las 10 horas hasta las 13' 15 minutos.

Experiencia negativa: Ni idea. No es mi seguro. Jaja.

Experiencia negativa: Poco horario

Experiencia negativa: Covertura soo en ceuta

Experiencia positiva: No sueles venir aquí para algo agradable. Mucha gente. Menos mal que puedes ir el sábado.

Experiencia positiva: Lento pero correctos, poco horario

Experiencia fantástica: Buen trato. Soluciones rápidas. Personal muy amable.

Experiencia fantástica: La atención que recibí fue rápida, había tres personas trabajando y me dieron solución.

Experiencia negativa: Hasta las dos? llamas a las 1 y pico un lunes y te dejan en espera y luego cortan con total descaro! Holgazanes...